FAQ de Ventas

  • ¿Cuál es la política de entrega del producto y hay una factura?

    Entrega inmediata. Por lo general, una vez que su pedido se procesa con éxito, el enlace de descarga, el código de licencia y una factura electrónica del software se enviarán de inmediato a su correo electrónico.

  • ¿Cuál es la política de reembolso?

    Ofrecemos la garantía de incondicional de devolución de dinero en 90 días. Si no está completamente satisfecho con nuestro producto, debe notificarnos dentro de los 90 días a partir de la fecha de la compra y le proporcionaremos un reembolso completo. Cuando solicita un reembolso, nuestros representantes de servicio al cliente pueden preguntarle el motivo de su reembolso para que podamos mejorar nuestros productos y la experiencia de nuestros clientes.

  • ¿Cuál es la política de actualización?

    Las actualizaciones menores son gratuitas. Para las principales actualizaciones, solo necesita pagar una pequeña cantidad de tarifa de actualización para disfrutar del conjunto completo de ventajas de las nuevas versiones posteriores. Si ya ha comprado "Actualizar de por vida" anteriormente, puede actualizar a la última versión sin un pago adicional en el futuro. Más infromaciones

  • Perdí el software, ¿cómo recuperarlo?

    Si perdió su código de licencia y/o el software, envíe su ID de pedido por correo electrónico a [email protected], y procesaremos el problema lo antes posible.

  • ¿Es seguro mi pedido?

    El formulario de pedido en línea de MyCommerce es 100% seguro. Todos los datos intercambiados durante el proceso de pago están protegidos por SSL. Servidor de pedido seguro en MyCommerce.com, una empresa de comercio electrónico veterana, especializada en software. Se lo conectará a la página SEGURA para ingresar la información de su tarjeta de crédito de manera segura. La información importante, como números de tarjetas de crédito, direcciones, etc., se envía de forma segura a través de Internet.

  • ¿Qué métodos se pueden usar para el pago?

    Aceptamos Visa, MasterCard/Euro Card, Discover, American Express, D iner's Club, JCB y tarjetas de cheques o cajeros automáticos conectados con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. También aceptamos transferencias bancarias/bancarias, cheques/giros postales, fax - tarjeta de crédito, factura.

  • ¿Hay alguna oferta de descuento?

    ¡Si! Nuestro programa de licencias educativas y no comerciales tiene como objetivo hacer que nuestros productos sean más asequibles para estudiantes, maestros, escuelas, colegios, universidades, instituciones educativas, usuarios no comerciales y agencias gubernamentales. En general, ofrecemos a esos clientes un 20% de descuento en todos los productos. Contáctenos para obtener el código de cupón.

  • ¿Por qué el precio en la página de pedido es más alto que el de la tienda en línea?

    Puede haber un impuesto cuando realiza el pedido. MyCommerce cobra el impuesto de acuerdo con la ley fiscal local del usuario. Si tiene una calificación de exención de impuestos, puede eliminar el impuesto.

  • ¿Cómo utilizar el privilegio de exención de IVA?

    1.Compartir:
    Para los clientes de la Unión Europea, pueden ingresar su ID de IVA directamente en el carrito de compras, y el monto del IVA cambiará a 0 € automáticamente.
    Para clientes fuera de la UE: los clientes deben realizar sus pedidos primero, luego comunicarse con el Servicio al Cliente de compartir-este y proporcionar su certificado de exención de impuestos para obtener un reembolso del impuesto sobre las ventas (no hay correo electrónico directo, el cliente puede usar este formulario en línea: https://www.mycommerce.com/shopper-support/).
    Cuando se comunique con el Servicio al Cliente de compartir-este, adjunte la Documentación de exención de impuestos. Después de que los documentos hayan sido verificados y aprobados, el impuesto será devuelto al cliente. Tenga en cuenta que después de que el Servicio al Cliente procese el reembolso, el cliente puede tardar hasta 5 días hábiles en recibir el monto reembolsado.
    2.Cleverbridge
    Para los clientes de la Unión Europea, elija "Haga clic aquí si es una empresa" en el carrito de compras, luego se mostrará el cuadro de texto ID de IVA, ingrese su ID de impuesto para eliminar el impuesto.
    Para los clientes estadounidenses, después de elegir qué estado en los EE. UU., Habrá un enlace "¿Es usted una organización exenta de impuestos a las ventas?", Haga clic en ese enlace y verá un cuadro de diálogo para ingresar su ID de documento de Cleverbridge.
    Para recibir una identificación de documento de Cleverbridge, comuníquese directamente con [email protected]

  • ¿Por qué la información que ingresé no pudo completar un pedido?

    En primer lugar, las causas no están de nuestro lado. Como hemos confiado a MyCommerce para administrar nuestras ofertas, se debe a su sistema de pedidos. Aún así, hemos discutido este problema con su lado y nos dieron tres posibles razones. Una es que se encuentra en aquellos países que han prohibido las direcciones IP estadounidenses. Una es que ya ha realizado pedidos en MyCommerce pero ha aplicado el reembolso sin los agregados de MyCommerce. Otra es que está utilizando VPN mientras realiza un pedido, por lo que su pedido probablemente se haya tratado como malvado.

  • ¿Puedo evaluar antes de comprar? ¿O hay una versión de prueba disponible?

    Sí, hay versiones de prueba respectivamente para cada versión pagada. Puede experimentar nuestros productos gratis durante 30 días.

  • Intentando actualizar a la versión más reciente, pero perdí mi número de serie de la versión anterior y olvidé los detalles de registro.

    Debe comunicarse con nosotros y proporcionarnos la dirección de correo electrónico que utilizó cuando compró el software. Su número de serie y sus datos de registro le serán reenviados a esa dirección. Si se mudó, también deberá informarnos al respecto.

  • Pedí un producto equivocado. ¿Qué tengo que hacer?

    Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y envíe su ID de pedido o díganos la dirección de correo electrónico que utilizó en su pedido. Luego, resolveremos su problema y le permitiremos obtener el producto correcto y hacer un reembolso por usted.

  • ¿Ofrecen soporte técnico para usuarios de prueba?

    ¡Por supuesto! Brindamos asistencia técnica a todos los usuarios de nuestros productos, incluidos productos pagos, versiones de prueba y software gratuito.

  • No puedo descargar el producto utilizando el enlace que figura en el correo electrónico.

    Si tiene problemas para descargar el software AOMEI, asegúrese de que todos los gestores de descarga y aceleradores de descarga estén APAGADOS antes de descargar. El servidor AOMEI no puede descargar software si su sistema tiene ese tipo de software activo. Ahora, intente descargar el software nuevamente con los administradores apagados. Si aún tiene problemas, contáctenos.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

    Si aún no ha pagado, puede ir a su carrito y eliminar nuestro producto. Si ya pagó, debe contactarnos y puede obtener un reembolso. Para obtener más información, consulte la Política de Reembolso.

  • Veo un precio de descuento, pero cuando voy a su página, el precio no cambia.

    Probablemente se deba a que ha visitado nuestro sitio web anteriormente y esta es su segunda o N vez aquí. Lo que ve ahora son solo las cookies de la información anterior. Lo que debe hacer es limpiar estas cookies presionando “Ctrl + F5”.

  • ¿Cómo colocar una orden de compra?

    Solo en FRANCIA, PAÍSES BAJOS, ALEMANIA, ITALIA, REINO UNIDO, ESPAÑA, ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA, NORUEGA, SUECIA, FINLANDIA, AUSTRIA, SUIZA, ESTONIA, BÉLGICA, EE. UU., CANADÁ, se puede pagar un orden de compra por cheque o transferencia bancaria..
    En el campo Información de pago, elija Solicitud de Orden de Compra y cargue su documento de Orden de Compra.

Si tiene otras preguntas sobre la compra que no se mencionan aquí, por favor Contacta con nosotros. ¡Gracias por su apoyo!